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近日，世纪佳缘的会员梅女士反映自己从5月24日起，向世纪佳缘“安全中心”举报交友动机不纯的网友，可迟迟未得到令自己满意的回应。而在“世纪佳缘受害者控诉群”里还有很多会员与梅女士有相同的经历。会员举报一波三折投诉邮箱一变再变“1月开始认识，5月见面的，一见面就知道他不是我的菜。”
更令梅女士没有想到的是，在空间记录里她发现这名男子同时与多个女会员交往，“一拖几，就是要找女的陪她玩。”黄女士气愤地说。随后，她立即向安全中心投诉，可梅女士发现那名男子依旧可以频繁登陆网站，寻找新的猎物。从5月24日开始，梅女士先是通过世纪佳缘“安全中心”公示的投诉电话(010-64450168)和邮箱(longnvmm@jiayuan.com)进行投诉，无奈电话始终占线，发送的投诉邮件也石沉大海没有回复。梅女士告诉记者，她后来又联系客服咨询此事，客服给出的回复是将证据发送到新的邮箱kefu@jiayuan.com，梅女士按此照做后，却也只是收到了系统自动回复，事件并没有新的进展。
6月11日，梅女士通过自己的微博再次向世纪佳缘反映情况，针对安全中心的电话和邮件始终没有回应的问题，微博认证为 “世纪佳缘安全交友中心”回复称电话确实存在变更，申诉邮箱为shensu@jiayuan.com，同时现在也在完善更换页面信息。“我5月底就提醒他们电话和邮箱都是错的，到现在也没有人维护。”梅女士对世纪佳缘“安全中心”感到很失望。世纪佳缘：公司搬家，业务未及时跟进“*近公司搬家，业务也有相应的调整，没及时跟进，还请见谅。”世纪佳缘公共关系与**事务副总裁周忠孝在黄女士的微博中这样回复。光明网记者在6月11日先后8次拨打了客服电话，电话一直处于坐席忙，无法拨通的状态。
6月12日下午，终于拨通了世纪佳缘的客服电话，将黄女士的经历反映给工作人员，对方解释会将黄女士的投诉资料进行提交、反馈，并以“管理员信件”的方式告知，由于客服并非直接处理投诉事宜的部门，并不知晓*终处理结果，所以会员只能持续关注自己的邮件以及被投诉对象的账号状态，等待回复。截至记者发稿时，世纪佳缘“安全中心”页面的投诉邮箱仍未进行更新。安全中心显示的无效邮箱(网页截图)会员利益不能仅靠“安全中心”记者在采访中获知，世纪佳缘会将被投诉的会员账号进行监控，加入监控名单、准黑名单或黑名单。
但如果有不良交友目的的人再度申请账号，怎么办?世纪佳缘的客服人员回应称如若发现类似的情况，会受理新的举报。不难看出，世纪佳缘对于那些恶意利用婚恋网站的人并没有根本的解决措施，仅依靠会员投诉举报无法从**铲除藏匿在婚恋网站中的骗子。另据记者查询到的相关资料显示，世纪佳缘对于注册会员的信息并没有人工审核，只有电子审核，而电子审核也无法**注册信息与注册人的一致性，会员甚至可以使用他人的证件来获得“诚信等级”，成为“诚信会员”。注册门槛过低、审核系统疏漏等问题都让会员的安全受到威胁。“会员需练成*眼金睛，或者把自己变成侦探才不上会当。”
